Garantía y devoluciones
En Don Durazno estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con estándares de calidad en los procesos de producción, para asegurar que recibas una prenda que cumpla con todas tus expectativas.
En caso que no te quede la talla que ordenaste o encuentres un defecto de fábrica en el producto, puedes solicitar el cambio sin ningún costo adicional, hasta 30 días después de haber realizado la compra. Simplemente llámanos o escríbenos por Whatsapp para iniciar el proceso de devolución.
¿Cómo hacer la devolución y cambio del producto?
- Llámanos o escríbenos por Whatsapp al 3153788708 y solicita el cambio de la prenda, indicándonos el número de orden que recibiste en el correo de confirmación de tu compra.
- Te enviaremos vía correo electrónico una guía de mensajería de Coordinadora o la información de devolución, según sea más conveniente para ti.
- Empaca la prenda en el mismo sobre o caja en que lo recibiste, conservando las etiquetas originales del producto. Te recomendamos ser cuidados@ en el empaque para conservar la integridad de la prenda.
- Según acuerdes con el área de soporte y servicio al cliente, puedes llevar el paquete a una sucursal de Coordinadora o también podemos solicitar la recogida del producto en la puerta de tu casa, siempre y cuando te encuentres disponible en un horario de 8am a 5pm para poder hacer la entrega del paquete. Es importante que indiques que la modalidad del servicio de mensajería es pago contra entrega.
- Una vez recibamos el paquete en Don Durazno, verificaremos que la prenda se encuentre en perfecto estado.
- Finalmente, iniciaremos el proceso de producción y envío. El tiempo de entrega para cambios es de 2 a 3 días en Bogotá y cercanías. Para otras ciudades es de 3 a 6 días.
¿No quieres un cambio de la prenda sino la devolución del dinero?
Haremos todo los posible para que tu experiencia sea la mejor con Don Durazno y que te sientas 100% satisfech@ con tu compra. Pero si desafortunadamente decides que prefieres el reembolso de tu dinero, el proceso es muy similar al del cambio de producto.
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su perfecto estado, te solicitaremos vía correo electrónico algunos datos bancarios para poder gestionar la reversión de la transacción o la devolución total de tu dinero. Este proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, aunque haremos todo a nuestro alcance para que tome el menor tiempo posible.
Términos y condiciones para las devoluciones y cambios
- Puedes solicitar el cambio de la prenda por cualquier otra de la tienda con el mismo o mayor valor.
- Puedes hacer una (1) sola solicitud de cambio sobre una misma orden de compra.
- En caso de encontrar en la devolución signos de alteración, mal uso o deterioro de la prenda original, no podremos realizar la gestión de cambio.